في الشهر الماضي، أتيحت لي الفرصة لحضور يوم CSS في أمستردام، وهو حدث لمدة يومين مقسم بين «يوم واجهة المستخدم» الذي يركز على تقاطع التصميم والتطوير و «يوم CSS»، مع المتحدثين الذين غطوا المزيد من التعمق والفنية موضوعات CSS. كانت المحادثات متنوعة مثل خلفية المتحدثين أنفسهم، ولكن كان هناك خيط مشترك واحد: في عصر التغيير السريع هذا، هل نحن، كأشخاص منتجين، مجهزون للتصميم للأتمتة والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ؟

ماذا تعني الأتمتة للمصممين ؟

من الصعب العمل على فريق منتج لم يقم بأتمتة جزء من سير العمل باسم الإنتاجية. إذا تمكنت الآلات من الاهتمام بالمهام القابلة للتكرار والرفع الثقيل، فيمكن للمصممين التركيز على القيام بعمل أكثر جدوى. ولكن كيف يؤثر ذلك على الطريقة التي نستخدم بها العمل الذي يتم إنشاؤه بواسطة الآلات ؟

أثار جوش كلارك، مؤسس استوديو التصميم Big Medium، الجمهور بهذا السؤال بالذات أثناء حديثه، «A.I. هي مادة التصميم الجديدة الخاصة بك». بعض التطورات الأكثر إثارة للإعجاب في التكنولوجيا الحديثة هي أشياء مثل التعرف على الوجه والنص التنبؤي والبحث عن الصور، وكلها مدعومة بالتعلم الآلي. لكن من المهم أن نتذكر - كل هذه التقنيات لا تزال مبنية على الكود. الاتجاه الصعودي هو مساحة أقل للخطأ. لا توجد مشاعر أو توقعات أو مشاعر حقيقية تعيق الوظيفة التي تم تصميمها للقيام بها.

ومع ذلك، كبشر، نفترض أنه عندما يفشل التعرف على الوجه، تكون العملية برمتها معيبة بطبيعتها. لكن هل كان ذلك حقًا ؟

وفقًا لجوش، هذا هو الشيء الأساسي الذي يجب فهمه عندما يتعلق الأمر بالآلات. عدم تلبية توقعاتنا البشرية، لا يجعل التكنولوجيا نفسها فاشلة تلقائيًا. كانت هذه الأشياء، بحكم التعريف، مبنية على المنطق، مما يطرح السؤال التالي: هل يمكن أن يكون حل الروبوت خاطئًا بالفعل ؟

لم يكن الهدف من إدخال التعلم الآلي في منتجاتنا هو جعلهم يقومون بكل العمل. بدلاً من ذلك، يجب أن تزود الخوارزميات والحلول القائمة على المنطق البشر ببصيرة أفضل فقط لتمكيننا من التوصل إلى حلول أفضل بشكل أسرع.

هذا الفهم الأساسي لمستخدمينا الذي يساعدنا حقًا في صنع منتجات أفضل. قد يكون هذا مثالًا بسيطًا، ولكن إذا تمكن الكمبيوتر من معرفة كيفية المشي بمفرده، فربما حان الوقت لبدء التحقيق في سبب وكيفية تشكيل هذه الحلول.

كيف نصمم للمستقبل المجهول ؟

جاريد سبول، المؤسس المشارك لشركة UIE، يسأل: "ما هو الأهم الذي تعلمته أمس، وكيف سيؤثر ذلك على ما تقوم به في المستقبل؟"

كمصممين وباحثين، يتعين علينا دائمًا أن نفكر في كيفية تصميم المنتجات للمستقبل، حتى ونحن نلبي متطلبات تصميم الوقت الحالي. هذه مهمة صعبة بالطبع، خصوصًا عندما تتحرك الأمور بسرعة كما كانت خلال العقد الأخير.

للبداية، يؤيد جاريد النظر إلى الطرق التي تغيرت بها عمليات التصميم لدينا بالفعل.

تذكر عندما لم يكن تجربة المستخدم / واجهة المستخدم أمرًا مهمًا بالنسبة للعديد من الشركات؟ كان جاريد كاستشاريًا خلال فترة لم يكن فيها الإنترنت قد وصل إلى السوق الرئيسية بعد، ونجح في توجيه العديد من الشركات نحو التفكير في تجربة المستخدم للمنتج.

ولكن هذا أيضًا يتيح لنا الحصول على رؤية حول كيفية تطور مفهومي تجربة المستخدم وواجهة المستخدم على مر السنوات، مما قد يمنحنا فهمًا أفضل حول ما ستبدو عليه هذه المفاهيم في المستقبل. يصف جاريد مصطلحًا يُسمى "نقطة تحول تجربة المستخدم"، مع خطوات قابلة للتنفيذ بشكل جيد حول كيفية الوصول إليها.

في الماضي، كان على المصممين أن يكافحوا من أجل الجلوس على الطاولة. إذا لم تبدأ اليوم من موقع يدعم تجربة المستخدم (كما كان الأمر قبل 10 سنوات)، فمن المرجح أنك لن تبدأ من تلك النقطة. وبناءً على ذلك، يتعين على المصممين الاعتناء بضرورة نضوج تجربة المستخدم داخل الشركة، بالإضافة إلى فهم أهمية تجربة المستخدم. عندما تصل المنظمة إلى المرحلة الأخيرة وتتقبل تصميم تجربة المستخدم بشكل كامل في كل ما تقوم به الشركة، يمكن القول أنها وصلت تمامًا إلى نقطة تحول تجربة المستخدم.

هل نصمم للمستخدمين أم لأنفسنا ؟

الناس لا يعرفون دائمًا ماذا يريدون، حتى لو اعتقدوا ذلك. كما يقول جو ليتش، عالِم نفسي في تجربة المستخدم: "الناس يرغبون في المزيد من الخيارات، لكنهم لا يستطيعون التعامل معها".

لذلك، كيف نصمم من أجل مستخدمينا، إذا لم يكونوا دائمًا يخبرونا بالحقيقة؟ هذا هو واحد من أهم الأسئلة، وشيء يساعدنا في تحقيقه البحث الواسع في تجربة المستخدم.

في فترة العشرينيات من القرن الواحد والعشرين، قامت علماء النفس شينا إينجار ومارك ليبر بإجراء دراسة حول اختيارات المستهلكين. ذهبوا إلى سوبرماركت محلي، وأوصوا ببيع فقط 6 أنواع من المربى إسبوعًا واحدًا، تليها 30 نوعًا في الأسبوع التالي.

أجروا دراسة حول كمية المربى التي تم بيعها، وبمفاجأة للجميع، تم بيع مزيد من المربى في الأسبوع الذي كانت فيه 6 خيارات فقط. ولكن الأمر المثير للاهتمام، عندما تم سؤال المستهلكين حول أي أسبوع يفضلونه أكثر، أجابوا بالأسبوع الذي كان به 30 خيارًا.

باستخدام هذا المثال، يُظهر جو نقطة يصعب الجدال عليها، "المصمم الذي لا يفهم علم النفس سيكون أكثر نجاحًا من مهندس معماري لا يفهم الفيزياء".

البحث عن المستخدم، ومجموعة متنوعة منه، يساعد الفرق في الاقتراب قدر الإمكان من جذور احتياجات المستخدم على ما يبدو. دراسة الاستجابات على نطاق أوسع يتطلب مزيدًا من العمل، ولكنه يساعد في بناء أساس تجربة المستخدم الحقيقية.